Foyer des Peupliers (Montceau-les-Mines)
Les résidents à l'écoute d'UFC que choisir
Le démarchage téléphonique et le démarchage à domicile ont été les sujets qu’ont abordés avec une vingtaine de résidents de la Résidence des Peupliers, ce jeudi après midi deux membres de l’association UFC QUE CHOISIR, Camille Raineau, Responsable de l’antenne de Montceau et Jean Baptiste Luciano, membre de l’antenne du Creusot.
Outre la Directrice de la résidence, Céline Sivignon, étaient présentes pour représenter la Municipalité, Marie Noëlle Laforest, Martine Kahouadji et Marie Thérèse Frizot.
Les intervenants ont dialogué avec les résidents sur les précautions à prendre lorsqu’ils ont à faire aux démarcheurs. Ils ont insisté sur la vigilance à avoir quant à
– Bien s’assurer de l’identité de l’interlocuteur,
– Ne jamais rien signer lorsque l’on a le moindre doute,
Lorsque l’on a apposé sa signature, il faut savoir garder un exemplaire du contrat, tout relire, éventuellement se faire aider et aussi savoir que l’on a 14 jours (Loi Hamon) pour se rétracter, 14 jours à partir de la date de signature.
Extrait de la Loi Hamon :
Dans le cadre d’une vente à distance, par correspondance ou en ligne par internet, le consommateur qui change d’avis doit exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Ce délai de rétractation de 14 jours, instauré par la loi Hamon (le délai étant de 7 jours avant cette loi), est applicable aux contrats conclus depuis le 14 juin 2014.
Démarchage
Le délai de rétractation concerne également toutes les ventes conclues sur le lieu de travail du consommateur ou à son domicile, et plus généralement sur tous les lieux où le vendeur n’exerce pas habituellement son activité. Y compris donc lors de voyages organisés par le professionnel ou quand le client a lui-même sollicité son démarchage.
Il intervient enfin même quand la vente est conclue dans les locaux du professionnel quand le client a été sollicité nominativement et personnellement en dehors de ces locaux. Exemple : un mailing personnalisé ou un appel téléphonique invitant à venir profiter d’une promotion, etc.
Le délai court à compter :
• de la réception du colis lorsque l’achat concerne un bien ;
• de l’acceptation de l’offre lorsque l’achat concerne un service.
L’UFC QUE CHOISIR tient une permanence le lundi de 17h30 à 19h30 au Trait d’Union à Montceau .
Il y a beaucoup de démarcheurs honnêtes, mais il y en a aussi qui profite des personnes vulnérables, il faut donc rester très vigilant !
Jean Michel LENDEL