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mardi 12 janvier 2016 Ă  15:53

Nouveau « coup de gueule »…

D'un client de magasin !



Un courriel d’un lecteur mĂ©content mais il y a de quoi, jugez-en plutĂ´t :

 

« Mon épouse a achetĂ© une paire de bottines de la marque RIEKER en hiver 2015 dans un magasin de chaussures du centre ville.

 

L’hiver dernier ayant Ă©tĂ© très clĂ©ment, elle n’a pas eu l’occasion de les porter. Ceci pour prĂ©ciser que ces bottines sont neuves et en parfait Ă©tat. Quelle ne fĂ»t pas sa surprise,  la semaine dernière au cours d’une sortie en ville par temps de pluie, lorsqu’elle a constatĂ© que ses chaussures prenaient l’eau tĂ©moignant ainsi d’un important dĂ©faut d’Ă©tanchĂ©itĂ©.

 

Comme il se doit, elle s’est rendue avec ces chaussures placĂ©es dans leur emballage afin de procĂ©der Ă  un rĂ©clamation auprès du commerçant. Une surprise dĂ©sagrĂ©able l’attendait. D’une parfaite mauvaise foi, celui-ci lui a expliquĂ© que les chaussures de la marque RIEKER prĂ©sentaient des dĂ©fauts et que d’autres clients s’Ă©taient dĂ©jĂ  plaints. Dans ce cas lorsqu’un commerçant a des problèmes avec un fournisseur il ne doit plus traiter avec celui-ci. Mais sa rĂ©action  fĂ»t inacceptable lorsqu’il a suggĂ©rĂ© Ă  mon Ă©pouse de porter ces bottines uniquement par temps sec et que par temps de pluie, il faut chausser des bottes en caoutchouc.

 

Ce n’est pas ce genre de rĂ©action qu’une cliente de longue date attend de la part d’un commerçant. Je me suis rendu moi-mĂŞme ce matin dans le magasin oĂą ce commerçant m’a tenu le mĂŞme langage, en élevant le ton.

 

J’ai pris contact ce matin avec la sociĂ©tĂ© RIEKER en l’informant de l’incident, celle-ci n’Ă©tant pas dans une situation Ă  son avantage a eu la dĂ©licatesse de m’Ă©couter en concluant que ce problème doit ĂŞtre traitĂ© directement avec le commerçant.

 

J’appelle l’attention des lecteurs que c’est une enseigne très ancienne Ă  Montceau qui a toujours prĂ©sentĂ© un label de qualitĂ© et celĂ  depuis plus d’un demi-siècle. Mais heureusement les magasin de chaussures ne manquent pas dans la pĂ©riphĂ©rie de la ville. »

 

NDLR : Si vous avez rencontrĂ© le mĂŞme problème, n’hĂ©sitez pas : laissez un coĂąmmentaire.

 

porte voix 2014

 

 

 



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31 commentaires sur “Nouveau « coup de gueule »…”

  1. beauregard dit :

    il faudrait nous donner le nom du commerçant ,
    pour pas y aller
    merci

  2. GBK71 dit :

    Le nom du magasin ne peut pas être communiqué mais comme les magasins de chaussures au centre ville ne sont pas nombreux, il est facile de repérer celui-ci.

  3. petitefleur dit :

    Je pense avoir trouver, si c’est une ancienne enseigne de qualitĂ© de surcroĂ®t, il n’y en a pas beaucoup en ville ….juste une il me semble…

  4. Allan71 dit :

    Excusez-moi, mais il me semble qu’il s’agit lĂ  d’un magasin et non d’un fabricant…

    Par consĂ©quent, si la marque elle-mĂŞme n’est pas capable de vous trouver une solution, c’est qu’elle n’est pas capable non d’en trouver une pour le commerçant.

    Personnellement, je vous conseillerai d’acheter une bombe impermĂ©abilisante, ça existe et ça fonctionne si l’Ă©tanchĂ©itĂ© n’est pas « parfaite » par le dessus.
    Et si ça vient de la semelle, de se rapprocher d’un cordonnier qui lui aura un avis d’expert.

    Par contre, il s’agit d’un cas personnel que vous voulez gĂ©nĂ©raliser en essayant d’accabler un commerçant qui Ă  vos yeux n’a peut-ĂŞtre pas Ă©tĂ© commerçant justement.

    Si on lui posait la question, il n’aurait peut-ĂŞtre pas le mĂŞme discours que le vĂ´tre.

    Je pense que le mieux pour vous est de prendre un avocat expressĂ©ment et nous serons ravis de connaĂ®tre les suites de cette histoire qui semble ĂŞtre votre histoire de l’annĂ©e Ă  Montceau les Mines.

    • catalogne dit :

      C’est certain. Il faut aller en justice jusqu’Ă  la Cassation si nĂ©cessaire.

    • Daniel Z dit :

      J’Ă©coute très souvent une Ă©mission de dĂ©fense des consommateurs.

      A priori, c’est le vendeur qui doit faire face aux dolĂ©ances.
      Ce serait Ă  lui de prendre contact avec le fabricant et de vous trouver une solution.

      http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Garanties-commerciales-service-apres-vente

      De nos jours, la bonne volontĂ© est plus un handicap qu’une vertu, d’oĂą qu’elle vienne.

      Alors, et surtout si votre cas n’est pas isolĂ©, allo, RTL, « Ă§a peut vous arriver » ?
      Vous disposerez alors de l’expertise d’avocats qui sauront sĂ©parer le bon grain de l’ivraie.

      Amitiés

    • andre71 dit :

      Allan 71, vous semblez défendre becs et ongles les commerçants de Montceau.
      Dans le cas présent, si ce commerçant à eu des problèmes avérés avec son fournisseur, il devrait à minima ne plus travailler avec lui.
      Par contre je ne suis pas surpris de la rĂ©ponse faite Ă  sa cliente. En effet, j’ai eu l’occasion Ă  plusieurs reprises de faire, malheureusement le constat que, chez nombreux commerçants on Ă  plus l’impression de dĂ©ranger qu’autre chose.
      On est allĂ© jusqu’Ă  me dire « vous avez internet ? ; allez sur le site, vous trouverez tous les renseignements !!! ».
      MoralitĂ©, je fais de plus en plus d’achats sur le net.

  5. loupblanc dit :

    adressez vous Ă  la DDPP de votre dĂ©partement si vous avez des arguments de chocs , plusieurs plaintes sur ce modèle de chaussures………. .et ou le service consommateur de cette marque avec courrier.

  6. GE71 dit :

    Je vois tout Ă  fait de quel magasin il s’agit. J’ai achetĂ© une paire de bottes l’hiver dernier dans ce magasin, et je me suis rendue dans un grand magasin de chaussures Ă  Montceau les mines quelques jours après oĂą j’ai retrouvĂ© les mĂŞmes bottes 30€ – cher. Je suis retournĂ©e dans le magasin au centre ville et le gĂ©rant n’a rien voulu savoir !! donc je n’y remettrai jamais les pieds !

  7. rosemicjar dit :

    J’ai eu la mĂŞme surprise avec des bottes GEOX..achetĂ©es Ă  Paris..PublicitĂ© « chaussures qui respirent », le prix aussi, ces bottes mises quelques heures sont très humides Ă  l’intĂ©rieur ..Leur aspect est joli, je ne les mets pas longtemps..et les sèche après utilisation, et tempeste contre cette mode, ses prix et le manque de qualitĂ© ..

  8. QQOCP dit :

    Bonjour Ă  tous, quel passionnant dĂ©bat, demain ça va ĂŞtre la pharmacienne qui s’est trompĂ©e de dosage pour mes dolipranes et jeudi le bouton d’un pantalon qui n’a pas tenu…continuez Ă  critiquer les commerçants de votre ville, quand il n’y en aura plus vous critiquerez ceux de Chalon. Si vous prenez le temps de discuter avec les commerçants de Montceau, ils vous expliqueront leurs problèmes et surtout leurs fins de mois Ă  l’Ă©quilibre, quand elles y sont. ArrĂŞtez de croire qu’ils sont tous riches et s’en mettent plein les poches sur votre dos. Ils vous offrent un service que vous ne trouvez pas sur internet (j’y fais des achats aussi) la grande distribution, ou les magasins en libre-service avec les vendeuses qui discutent entre elles et vous laissent vous dĂ©brouiller seul. Est-ce que vous allez chez Total dire que leurs carburants sont plus chers qu’Ă  Casino? Je ne pense pas que tous les gens qui mettent et commentent ce type de message soient de parfaits petits anges qui n’ont rien Ă  se reprocher…et je me mets dedans. Élevons les dĂ©bats, la lecture, chaque jour de monceau News n’en sera que meilleur. Cordialement.

    • chimel dit :

      BJR ?

      je peux aussi vous dire que j’essaie de privilĂ©gier au maximum les petits commerces et qu’il m’est arrivĂ© de « faire le pied de grue » dans le centre ville pendant que ces dames discutaient du temps ,de leurs derniers achats ou de leurs enfants avec leurs clientes prĂ©fèrĂ©es pendant que je me morfondais .(pas trop longtemps parce que dans ces cas lĂ  « je me casse ».

      amitiés .

  9. BJP-71 dit :

    Bienheureux les gens qui marchent nue-pieds.

  10. longchamps71 dit :

    Bonjour,
    J ai rencontrer un problème similaire avec la mĂŞme marque mais avec des sandale la semelle complĂ©tement ronger en 1 mois a peine j ai Ă©crit a la marque qui ma rediriger vers le commerçant qui je pense est le mĂŞme il m ont rĂ©pondu je cite : « C’est pas de notre faute , je ne peux rien faire  »
    rĂ©sultat je n achetĂ© plus chez eux pourtant en vitrine il y a une jolie petite paire de botte , d une autre marque bien sur ……mais tant pis c est le problème a Montceau les commerçants ne sont pas commerçants et perso j achète sur internet vraiment dommage mais la au moins j ai le service qui va bien

  11. jean montceau dit :

    Mais quel est donc cet esprit qui passant par une paire de chaussures occulte les problèmes des commerçants montcelliens ?

  12. rosemicjar dit :

    Écrire ou tĂ©lĂ©phoner au siège de la marque..Habitant Paris, et achetant GERBE au Printemps Hausmann, j’ai eu quelques problèmes sur mes achats..Le Printemps n’a rien voulu savoir..TĂŞtu, j’ai dirigĂ© un courrier avec mes achats Ă  GERBE Saint Vallier, (je ne connaissais pas la rĂ©gion Ă  cette Ă©poque ), qui m’a rĂ©pondu une lettre m’indiquant un changement d’outils de production, s’excusant et me retournant 3 produits de très bonne qualitĂ©…Plus que ses produits reçus, GERBE Ă  toujours sa cliente plus que jamais..IL en est pour d’autres marques comme CREA CONPCEPT qui a règlè un problème d’une boutique de LEVALLOIS PERRET, un colis d’Ă©change m’est parvenu..

  13. Bri71 dit :

    J’ai commandĂ© pour les fĂŞtes un cadeau pour mon petit fils. L’article est arrivĂ© cassĂ© et rayĂ© (Je pense un article de dĂ©monstration).
    Après avoir rĂ©glĂ© 13,10€ de frais d’expĂ©dition, j’ai appelĂ© 3 fois avec des numĂ©ros surtaxĂ©s pour que l’on me donne l’autorisation de le renvoyer. Frais de retour : 16,50€. On m’a remboursĂ© après 3 semaines sans les frais de transport. J’ai donc 16,50€ + 13,10€ = 29,60€ Ă  mes frais et sans cadeau de NoĂ«l. Bravo internet!
    Je connais le commerçant que vous rabaissez mais sachez qu’en aucun cas, ce n’est un voyou. Mais c’est toujours plus facile de venir se lâcher sur un mĂ©dia local. Je trouve dĂ©plorable d’attaquer ainsi quelqu’un qui vit pleinement pour ses clients!

  14. scania dit :

    Moi j aime bien ce type d info, c est de la défense citoyenne. D ailleur, ça pourrait etre une idée de rubrique : J aime , Jaime pas ou on pourrait échanger les bonnes et les mauvaises expériences .

  15. GBK71 dit :

    Vous achetez ce que vous voulez oĂą vous voulez comme vous voulez avec tous les risques que cela comporte, nĂ©anmoins la rĂ©clamation faite par le client auprès du magasin de chaussures est diffĂ©rente. Lorsque qu’un client achète dans un magasin le commerçant a le devoir de lui assurer un SAV. Cela comporte du respect et de la politesse. Pour en revenir Ă  vos propos, en aucun cas apparaĂ®t le qualificatif de voyou comme vous l’avez Ă©crit. Par contre j’approuve la dernière rĂ©action faite par Scania, il est intĂ©ressant de porter Ă  la connaissance du grand public les dĂ©sagrĂ©ments que certaines personnes ont pu connaĂ®tre. Petite rectification, ce commerçant ne vit pas pour ses clients, mais ce sont ses clients qui le font vivre.

  16. catalogne dit :

    Bon, on va passer Ă  autre chose, non! Qu’on rĂ©installe la pendaison en place publique et qu’on n’en parle plus.