Pour la deuxième année consécutive la concession Peugeot de Montceau-les-Mines reçoit le prix de la satisfaction client décerné par Custeed (Garage Score).

297 concessions automobiles étaient en concurrence sur la région Est, toutes marques confondues. Pour Antoine Wettling, de chez Custeed, il s’agit là d’une réelle performance car la concurrence était « plus féroce cette année ».

Comment fonctionne ce prix ? Il s’agit d’un indice calculé selon les retours clients. Les retours pris en compte sont les notes au dessus de 8/10.

Thomas Duvernay, directeur de la concession se félicite de cette nouvelle distinction mais insiste sur la dimension collective d’un tel prix. Il félicite ainsi la trentaine de collaborateurs qui travaillent au quotidien à la satisfaction des différents clients : « Ce sont eux qui mettent en œuvre les différentes méthodes, ce sont eux qui sont en première ligne avec les clients »

Le directeur tient à féliciter amplement le personnel de « l’atelier ». En effet, il plaisante en expliquant que la partie vente est la plus « facile » ; un client venant acheter une voiture est généralement « satisfait ». Le plus délicat est d’avoir une satisfaction client lorsque ces derniers ont des pannes, doivent entreprendre des réparations…

Pour Mr Duvernay, une concession fonctionne alors « comme un restaurant », tout le monde doit fonctionner ensemble. Il nous explique également que les clients consomment différemment. Il y a quelques années, lorsqu’il y avait un projet d’achat de véhicule ; un client se rendait en moyenne 4,6 fois dans une concession. Aujourd’hui ce chiffre est de 1,2. Il est donc nécessaire d’apporter, pour les professionnels, une valeur ajoutée. Un accueil chaleureux et efficace, des conseils pertinents, en particulier sur l’orientation vers des véhicules électriques ou non.

Pour le directeur, rentabilité et qualité sont intimement liées.

Rappelons pour l’occasion les portes ouvertes de la concession ce week-end.