Un « coup de gueule » difficilement contestable ….

 

 

 

 

On ne cessera jamais de le dire, mais lorsque vous voulez du matériel de qualité, mieux vaut aller chez un professionnel qui vous satisfera complètement. Mais en aucun cas n’allez dans ces grandes surfaces qui ne sont là que pour vendre, et après, ils s’en lavent les mains.

 

Ainsi, vous achetez un appareil photo de qualité dans cette grande surface. Au bout de deux mois, le flash ne marche plus. Retour au service après-vente où une personne très aimable vous reçoit et constate qu’effectivement, l’appareil est en panne.

 

Il faut l’envoyer réparer à l’atelier et cela mettra un peu plus de quinze jours, avec les ponts. Quinze jours ? Pas possible, cet appareil est mon outil de travail et j’en ai besoin tous les jours et pas seulement pour y fixer mes souvenirs de vacances.

 

Le malheureux employé du SAV ne pouvant rien pour la cliente, celle-ci retourne au magasin afin de parler au directeur et trouver une solution. Bien évidemment, le directeur ne pointe pas le bout de son nez, car il n’a pas de solution. Et surtout, il n’a pas envie de s’embêter avec ça ! Prêter un autre appareil pour dépanner la cliente ? Même pas ! Et pourtant, c’est bien un article de son magasin qui est en panne au bout de deux mois !

 

Cerise sur le gâteau, le vendeur explique que l’on ne prête un autre article que s’il est de première nécessité. C’est-à-dire ? Ben, comme la télé, par exemple.

 

La cliente manque de s’étrangler ! Quoi ? La télé, un objet de première nécessité ? Et l’appareil photo, outil de travail de la cliente, ce n’est pas une première nécessité ??

 

Apparemment non dans ce magasin ! Et pour enfoncer le clou, le vendeur précise que les appareils photos ne sont pas vendus comme des articles de professionnels !!!

 

Alors, on fait quoi ? La cliente arrête de travailler durant 15 jours en attendant que son appareil photo revienne réparé de l’atelier ? Et quinze jours, c’est le minimum, dit-il, parce qu’avec les ponts, le temps sera rallongé !

 

Bon, allez les amis, je m’en vais annoncer à mon patron que je reviendrai travailler que quand mon appareil sera revenu en bonne forme. Comment ? Il va m’envoyer balader ? Vous croyez ?

 

En tous cas, il est urgent de faire savoir avec quel mépris on traite les clients dans ce magasin. Encaisser, ça oui ! Mais après, débrouillez-vous ! Alors, un conseil, fuyez et acheter chez des commerçants qui méritent de travailler. En tous cas, excellente cliente jusqu’à présent, j’irai voir ailleurs pour acheter.

 

Dommage, car la plupart des vendeurs de cette grande surface sont de vrais pros, aimables et connaissant leur travail. Quoique, lorsque j’ai acheté mon appareil photo, le vendeur à qui je demandais quelques explications pour le réglage m’a très aimablement répondu : « Vous n’aurez qu’à lire la notice ! ». Sans commentaire !

 

Alors, monsieur le directeur, je vous lance un appel : oserez-vous persister dans votre attitude méprisante ou ferez-vous marche arrière en faisant votre devoir de directeur ?

 

Suite au prochain épisode… »