La Charte de Service Qualité qu’ont signé dernièrement, Gérard Niderlender, directeur départemental Pôle Emploi, Nathalie Twardowski, directrice de l’agence Pôle Emploi de Montceau-les-Mines, Christophe Bernard, responsable Saône-et-Loire et Nièvre d’Agefos PME et Sabine Paulo, directrice de production Webhelp Montceau, est une première dans la région Bourgogne.

Une première qui lie les trois entités dans un programme de recrutement et de formation très ambitieux : à la mesure du développement de ce centre d’appel installé dans le quartier des Equipages et qui, en 2011, aura recruté 490 salariés (90 par mois depuis août) et qui emploie 643 personnes aujourd’hui.

Après une phase de recrutement « dans l’urgence », inhérent à la nature de l’activité de l’entreprise, cette charte (signée pour une durée de 12 mois dans un premier temps) va permettre aux trois partenaires de travailler sur (toujours) le recrutement urgent mais aussi prévisionnel, tout en prévoyant les actions d’adaptation au poste de travail !

En clair, comme le précisa Sabine Paulo : « constituer un vivier… travailler dans l’anticipation » ce qui, on le comprend, répond aux attentes de Pôle Emploi confronté, dans la communauté urbaine, à un fort taux de chômage, un bassin où un chômeur sur deux est de longue durée, où le chômage des femmes et des jeunes est très important…  Si nous précisons encore que, comme l’a souligné Mme Twardowski : « environ 30% des recrutements concernent des personnes en difficulté, bénéficiaires du RSA ou des minima sociaux ou des chômeurs de longue durée« , vous mesurerez l’importance de cette collaboration.

L’utilisation de la méthode de recrutement par simulation est aussi une des caractéristiques importantes de cette coopération, méthode qui fait ses preuves avec 75% de réussite des embauches à Webhelp  contre 50% en moyenne.

A noter enfin que l’’entreprise Webhelp s’engage, par cette charte, à assurer le suivi des candidatures transmises par Pôle Emploi, en explicitant à ce dernier les décisions relatives à celles-ci afin de lui  permettre de mettre en place l’appui approprié à chaque candidat, et de répondre aux candidats non retenus en vue d’adapter leur recherche d’emploi.