Le copain de la Lolotte vient de lui faire part de sa colère, face à la SNCF qui décidément, prend ses clients pour des vaches à lait. Et aussi pour des cons, sans vouloir vous offenser…

Explication : le client se rend à la gare de Montceau, pour y acheter ses billets TER pour un trajet Montceau-Montchanin-Nevers et le retour Nevers-Montchanin-Montceau.

Le déplacement est prévu le samedi 29 juin, départ à 7h38 de Montceau. Retour à Montceau à 18h21. Il s’agit d’un rendez-vous médical, prévu depuis de longs mois (on connait la difficulté d’avoir un rendez-vous chez un spécialiste) et attendu avec impatience par le voyageur.

Mais… Le 28 juin, à 21h27 précisément, deux messages consécutifs sur l’adresse mail de ce dernier qui disaient textuellement : Alerte suppression : votre train numéro XXX du 29 juin, à destination de Nevers est supprimé en raison des conditions météorologiques.

Idem pour le trajet retour ! Alors, outre le fait qu’il n’y a pas eu ni orages, ni pluies, du moins jusqu’à l’heure du retour, la SNCF refuse le remboursement des billets TER !

C’est elle qui supprime les trains, la veille très tard dans la soirée, et qui vous fait cette réponse incroyable, lorsque vous demandez, très légitimement, le remboursement ou l’échange de ces billets !

Voici cette réponse :

« Nous avons bien reçu votre réclamation datant du 2 juillet 2024 concernant la suppression de votre train n° XXXX du 29 juin, qui est due aux conditions météorologiques. Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons pris le temps de l’examiner avec toute l’attention qu’elle mérite.

Lors de suppression de trains sans réservation obligatoire, nous mettons tout en œuvre pour assurer la suite de votre trajet, dont la mise en place d’autocars de substitution ou le report sur le train suivant, que vous pouvez emprunter.

Dans votre cas vous avez été prévenu la veille de votre trajet et vous aviez donc la possibilité de procéder à l’annulation et au remboursement de votre titre de transport sur votre canal d’achat.

Compte tenu de ces éléments, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.

Soyez assuré que nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nous restons à votre écoute et espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos fidèles clients ».

Le copain de la Lolotte est stupéfait de cette réponse : la SNCF ne manque pas de culot ! On supprime les trains et le client, non seulement doit se débrouiller, mais il doit aussi accepter de perdre le prix des billets, au profit de celle-ci ! Tant pis pour lui !

C’est tout simplement du vol !

La possibilité d’annuler les billets sur le canal d’achat ? Le canal d’achat de la personne est la gare de Montceau. A 22h, si je ne m’abuse, il y a longtemps que les employés sont partis ! Alors, on fait comment, puisque le lendemain, il est trop tard pour annuler ?

Et cerise sur le gâteau, la SNCF a l’impudence de croire que vous êtes prêts à perdre à nouveau de l’argent chez elle !! Si elle croit qu’elle va garder ses clients en agissant ainsi, elle se fourre le doigt dans l’œil jusqu’au coude !

Nous ne sommes pas encore complétement idiots…

La Lolotte