« Coup de gueule » d’un lecteur (Bassin minier)
Une citoyenne de la Communauté Urbaine mécontente
Nous avons reçu ce « coup de gueule » :
Habitante de la CUCM, j’ai retrouvé mon bac de collecte fendu de haut en bas des deux côtés après un ramassage. Mon bac étant ancien, cela peut arriver-passons. J’ai donc contacté la CUCM pour qu’on m’en livre un nouveau. La galère à commencé. Cela fait maintenant un mois et demi que rien ne se passe. Ma demande à bien été enregistrée, on me le confirme lors de mes appels répétés mais l’échange s’arrête là. On ne peut me dire quand mon bac sera remplacé. J’ai envoyé un mail qui est resté sans réponse, demandé à maintes reprises un questionnaire de satisfaction sans résultats, demandé à parler à un responsable ( impossible), demandé le mail d’un responsable (toujours impossible), laissé mes coordonnées pour qu’un responsable me rappelle (toujours rien)…Je précise qu’on m’a demandé de laisser mon bac sur la rue jusqu’à l’échange et que celui-ci gêne le passage des piétons, poussettes et personnes en situation de handicap. On y dépose des ordures qui n’ont rien à y faire. J’ai écrit au président de la CUCM pour avoir des réponses mais je n’ai là non plus aucun retour.
Je m’interroge sur le bon fonctionnement des services de gestion des ordures ménagères. N’y a t il pas de bacs de remplacements disponibles ? Cela paraît incompréhensible.Où bien n’y a-t-il pas de personnes dont c’est le travail de répondre à ce genre de demande? Est-il acceptable de ne pas répondre à mes demandes ( hors réponse type de la secrétaire de l’accueil qui débite son texte politiquement correct mais vide d’informations).
Je m’adresse à vous M.Marti, pouvez-vous m’apporter des réponses et au passage m’expliquer comment est géré la taxe d’ordures ménagères dont je m’acquitte avec régularité et ponctualité ?
Je termine avec politesse par la formule consacrée et néanmoins bien peu représentative de mon état d’esprit actuel : cordialement !
Une administrée en colère. »
