Réactualisé – Quand Orange fait voir rouge…
à une cliente professionnelle !
Un « coup de gueule » en sachant que « l’intéressée » ne compte pas en rest là :
Réactualisation, hier matin, notre lectrice devait se rendre l’agence Orange, nous étions présent mais nous acons reçu ce mail à l’heure dite :
« Je suis au téléphone avec le 3901 qui vient de voir qu’ils n’ont pas mis le bon code postal pour Montceau-les-mines !!!
Un nouveau code m’a été envoyé en urgence, et vendredi une conseillère me recontacte à 9 h pour m’aider à récupérer toutes mes données.
Désolée de vous avoir posé un lapin ce matin, mais ceci dit, je suis comme Saint Thomas, je ne croirais ce que j’ai entendu que lorsque je serai réellement en contact avec la personne qui a pris le dossier en main ce matin.
En tout cas je merci de vous être dérangé , et d’avoir publié mon coup vde gueule, ça je ne pense pas que nous soyons les seuls à connaître ce type de désagrément.
Bien cordialement »
Ce fameux « témoignage » :
« Suite à un piratage de notre boîte mail » Orange », le 18 Juin, nous sommes toujours dans l’attente des codes provisoires de récupération qu’Orange doit nous faire parvenir par courrier, car le pirate a également modifié nos coordonnées de récupération de codes.
Après de multiples contacts au 3901, car nous sommes clients professionnels, rien, le néant total.
Les conseillers « génèrent des codes », les envoient -ils ?, mais rien, pas de courriers.
Alors, ces même conseillers incriminent les délais postaux , longs…
Nous habitons le bois du verne, pas sur la lune.
Seuls les courriers d’orange n’arrivent pas … , C’est Bizarre.
En attendant, notre entreprise ne peut recevoir de mails, de commandes…après le COVID, c’est tout ce dont nous avions besoin.
Je tiens à remercier » Orange » pour son incompétence, son manque de sérieux, de réactivité.
Je dois en être à 6 ou 7 appels depuis le 18 Juin ( lol), environ 30 mn à chaque appel pour que le conseiller ( er), dise qu’il ne peut rien faire à part générer un courrier
C’est lamentable.
J’ai également tenté la visite en boutique.
Le conseiller m’a re¢ue, bien que cela ne soit pas dans ses attributions que de dépanner clientèle.
Il est COMMERCIAL, par contre, pas commerçant.
Ce midi, nouvel appel au 3901 , le bouquet!!! Après avoir transité entre le service technique et le service commercial qui comprennent mais ne peuvent rien faire, le dernier conseiller m’a demandé de joindre le pirate sur le numéro de récupération de nos données pour que je puisse avoir son nom.
Nous ne sommes pas le 1 er Avril, c’est à pleurer.
Comment un conseiller peut envisager une telle solution ?
C’est à pleurer, à vomir, je ne sais plus.
Cela est un beau reflet de la société d’aujourd’hui.
On vend et après ? de—–dez – vous.
Orange, vous allez réagir ou vous avez encore des exemples d’incompétence à nous montrer , car je vous trouve très créatif !«
A suivre…
6 commentaires sur “Réactualisé – Quand Orange fait voir rouge…”
Si je puis me permettre, j’ai été piraté de nombreuse fois et j’ai ma propre marche à suivre.
D’abords, il est inutile de mettre d’autres codes si votre partition contient encore le virus.
Il vous faut sauvegarder vos fichiers ou votre travail sur un support, clé USB ou autre.
Passez cette clé avec un bon logiciel anti virus.
Télécharger le logiciel ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur internet et exécutez-le.
Si possible, télécharger aussi adwcleaner de Nicolas Coolman pour nettoyer votre internet.
Si après tout cela, ça fonctionne pas, formater votre disque dur et remettre une partition neuve, ça met arrivé quelques fois.
Bonne chance à vous.
tout est comme ca avec le net: j ai acheté une climatisation a bricodepot en payant la mise en service d un montant de 179€ OBLIGATOIRE par un professionnel. Cela fait un mois que j attends. Impossible de les joindre telephoniquement et par mail j ai des réponses grotesques comme les votres avec orange
Si ce sont les serveurs d’Orange qui ont était piratés , formater ou « nettoyer » le pc ne servira à rien ! comme pour un compte Facebook ou adresses mail de Gmail etc…. , il faut voir en 1er d’où vient le piratage .
Et que dire de SFR qui continue de prélever des mensualités alors qu’ils ont fermé la ligne téléphonique de leur propre chef sans en avertir l’usager et ne veulent pas rembourser le trop perçu ? Et ensuite donne un numéro RIO erroné pour éviter de changer d’opérateur ou alors ne pas pouvoir utiliser son ancien numéro… Ce monde là est une jungle !!
A vrai dire , je n’ai jamais vraiment eu de problèmes avec l’opérateur Orange…mais ce qui me semble néanmoins bizarre , c’est que j’ai voulu me désabonner d’internet et des services qui vont avec comme la tv , et , la résiliation s’est faite en moins de 5 minutes….je les ai contacté par tchat et je leur ai expliqué que je voulais stopper l’abonnement internet mais néanmoins conserver mon téléphone portable et les options ….sans me poser de questions , la personne a résilié mon abonnement . Certes c’est ce que je voulais mais pourquoi ne pas retenir une cliente en proposant une réduction ou déjà juste me demander les raisons qui me poussent à arrêter et voir les solutions qui auraient pu me faire changer d’avis….apparemment , ils n’ont pensé à l’envisager……
la dématérialisation ( source de chômage accrue ) , n’est que le reflet de notre société , l’arbre qui cacherait la forêt. Les plate forme souvent à l’étranger comme en France embaucheraient des » individus plus ou moins consciencieux » , ayant quand même accès à des données personnelles. Jadis , vous aviez un interlocuteur qui s’occupait de tout par une agence . Maintenant , vous payez , vous êtes prélevé , çà fonctionne BIEN , si problème , allez sur les forums ( le client se dxxxxxxxx) , voyez un conseiller virtuel qui ne comprend pas votre problème , puis la plate forme où vous avez 4 versions sans solutions pour la même question à 4 personnes différentes , si on ne vous raccroche pas au nez . Le privé serait géré comme l’administration , en cascade , beaucoup d’intermédiaire , encore faut il trouver le bon , s’il en reste un.
En gros on brasse du vent car le personnel couterait cher aux actionnaires . Le 21 ème siècle et 3 ème millénaire , roi de la communication.